以下为《段永平投资问答录》等雪球 PDF 转文本中的片段，已按关键词自动挂到本篇，便于对照原典。整理者含 @Zliya 等；版权归段永平及原整理方。

• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 4 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  目录
  前言：买股票就是买公司 ................................................................................ 6
  第 1 节：伟大企业 .............................................................................................. 7
  一、什么样的企业是伟大的企业..................................................................... 9
  二、伟大公司管理层(CEO)：造钟人 ............................................................. 14
  三、长长的坡，厚厚的雪---滚雪球 ............................................................... 17
  第 2 节：商业模式 ............................................................................................ 22
  一、商业模式最重要....................................................................................... 22
  二、差异化是好商业模式的前提................................................................... 27
  三、护城河是商业模式最重要的部分........................................................... 33
  四、要有好的企业文化做支撑....................................................................... 37
  五、30 个商业案例点评 ................................................................................. 40
  第 3 节：企业文化 ............................................................................................ 77
  一、企业文化................................................................................................... 78
  二、核心价值观............................................................................................... 95
  三、本分和平常心........................................................................................... 96
  四、团队合作................................................................................................. 119
  五、消费者导向............................................................................................. 152
  六、基业长青................................................................................................. 166
  七、26 个企业文化案例点评 ....................................................................... 171
  第 4 节：产品、差异化与创新
  ................................................................... 223
  一、好产品..................................................................................................... 223
  二、产品差异化............................................................................................. 243
  三、创新......................................................................................................... 255
  第 5 节：品牌、营销与广告 ........................................................................ 273
  一、品牌......................................................................................................... 273
  4

• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 14 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  二、伟大公司管理层(CEO)：造钟人
  造钟人与报时人
  01. 网友：看了吉姆·柯林斯的《基业长青》、《从优秀到卓越》等几本书。对
  报时人和造钟人的区分还是懵懵懂懂，主要是企业文化的建设是吗？请教段总：
  报时人和造钟人最显著的区别是什么？主要是从企业的哪些地方可以区分出
  来？谢谢。
  段永平：再看一遍，不然我说你也不明白。（2011-08-24）
  02. 【引用】巴菲特 31年股东信精华（2012-02-17）
  如果一个生意要依靠一位超级明星才能产生好成效，那这个生意本身不会被认为
  是好生意。一家在你们地区首席脑外科医生领导下的医疗合伙公司，可能有着令
  人高兴的可观的、不断增长的利润，但这对于它的将来并不意味着任何东西。随
  着外科医生的离去，合伙公司的“壁垒”也一起消失。然而，你却可以肯定梅奥
  诊所（Mayo Clinic）（美国最好的医院之一）的成功将会一直持续下去，虽然
  你根本不知道它的CEO 叫什么名字。（2007）
  03. 网友：这几天在读《基业长青》，（惭愧，现在才读），读到一个造钟人报
  时人的概念，商鞅与秦孝公就像两个造钟人，将秦国打造成了一个自己会报时的
  钟。
  段永平：《基业长青》是本好书啊，不过这本书让我失去了早期投资苹果的机会，
  因为看完这本书后我就把乔布斯划到报时人里去了（现在绝大多数人还这么认
  为）。还好后来突然悟到其实他还是一个很好的造钟人。（2012-03-25）
  04. 网友：请问段总，看好苹果的公司文化，还是看好其 CEO？我个人感觉你看
  好的是前者。
  段永平：我曾经一直认为 Jobs是个报时人，最近突然觉得只有 Jobs的苹果是不
  可能成为今天这个样子的。今天的苹果，Jobs的作用已经不是那么大了。就算
  Jobs不打算再回来，今天的苹果也会靠惯性向前的。还有就是，当年的苹果董
  事会为什么会在赶走 Jobs后又能请他回来呢？这可不是容易做到的事。
  （2011-01-22）
  网友：我很认同你的观点，苹果董事会能在赶走 Jobs后请回他，正体现了以企
  业利益为上的思维模式，从这点上，董事会是称职的，理性的！
  另再请教一个问题：如何判断一个企业有好的人才计划，尤其是培养、选拔优秀
  后备人才的计划，企业内部有简单、实效的工作机制？毕竟我们一般只能看到企
  业的工作计划，战略计划等？
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 15 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  如果，我们投资者真能掌握到企业有一群“对”的人，那么我们投资成功率将会
  大很多！
  段永平：我自己好像没有一个简单的判断办法，至少自己没总结过。总觉得很难
  判断领导层是否“对”，但相对容易判断他们是否“不对”。不对的就不碰，
  错误的概率就大幅度降低了。（2011-01-22）
  05. 网友：段总一定是用了苹果的产品才对苹果的未来这么有信心吧。还有没有
  去苹果公司做实地调研？我想这么大的市值的公司成大空间相对总是不如当年
  小市值的网易的。原来大家一致担心的乔布斯的健康算不算是一个很大的威胁？
  苹果的产品离开乔布斯一定做不到这么好吧？在一个公司风头最劲的时候买他
  的股票，我总觉得有点趋势投资的感觉，呵呵。当然段总用平常心看苹果价钱还
  很便宜那一定是笔好买卖了，呵呵。段总对苹果的理解程度我是一定望尘莫及的，
  见笑了。
  段永平：苹果的上升空间当然远不如当年的网易，可当年的网易是可遇不可求的，
  而且现在就算碰上了，对我的帮助也不大。
  苹果这样的公司难道还要去公司看？那能看到什么？
  我只是somehow突然想起来要认真看看苹果，以前老觉得 Jobs个人太厉害了，
  是个报时人，后来突然想明白其实现在他已经没有那么重要了，至少在未来几年
  里。毕竟我们是同行，虽然差距还比较大，但有些东西容易搞懂一些。
  （2011-02-15）
  06. 网友：是什么事情让您突然悟到乔布斯还是一个很好的造钟人的呀？
  段永平：因为我看见那个钟了。（2012-03-29）
  网友：库克：乔布斯最大的贡献、留给世界最好的礼物在于苹果及其文化。他非
  常关注这些。他花费了许多时间设计我们的新园区，这将是留给下一代的礼物。
  苹果大学是另一个例子。他希望通过苹果大学去培养苹果的下一代领导者，并确
  保过往的教训不会被忘记。
  段永平：加一个：发现并任命库克为 CEO。（2015-03-20）
  段永平：库克是个比乔布斯更好的 CEO。库克更理性，同时骨子里对乔布斯的追
  求非常理解。前段时间我见到一个投资界的老前辈时，我说我认为库克其实是个
  更好的CEO时，他老人家说其实我也这么认为。基业长青里说乔布斯是个“报时
  人”，其实乔布斯同时还是个非常好的“造钟人”，库克其实就是乔布斯最伟大
  的发明（发现）之一。（2018-08-07）
  07. 网友：受博友委托，他向你提问以下的问题，你可有时间解惑一下吗？
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 26 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  段永平：负债率高并不一定就是商业模式不好吧？银行的负债率就很高啊，但有
  的银行就不错。房地产行业这个说法太泛了，就像说电子消费品这个行业生意模
  式好不好一样，没办法得出结论的。电子消费品行业竞争非常激烈，但苹果就做
  出了一个非常好的商业模式，而其他的企业就非常不容易。投资很难找到充要条
  件的，不然就有公式可用了？好的商业模式，好的企业文化是我喜欢的投资目标，
  如果再有好的价钱就完美了。市场有时候可以非常疯狂（很贵或很便宜），有机
  会（很便宜）时，对商业模式不是那么好的公司的投资在一定时期内是有可能有
  不错的回报的。但是，长期而言（10年 20 年或以上）坚持只投好的商业模式，
  好的企业文化的公司大概率上是会有比较好的回报的，而且这种投资方法让人
  很愉快，不需要整天瞎操心。简言之，投资人每次做投资决定时如果想的是 10
  年 20 年的事情，最后的结果很难不好，不然就难说了。要找到自己能想清楚 10
  年 20 年的公司是非常不容易的，一生有那么 10 个8 个机会就非常非常好了。
  （2015-04-11）
  09.网友：请问大道"看懂生意模式"是不是可以这样理解：用自己的一套方式把
  它解化，理解（抓住）其本质，明白其核心竞争力（差异性），然后看懂其十年
  （更远）的趋势或变化。也就能看懂未来现金流了？
  段永平：差不多吧。没想到一个简单描述的方式。（2012-06-26）
  10. 网友：是不是企业文化是相对长久的，生意模式会随着社会技术的变化而变
  化，要站在未来，发现培养建立生意模式。
  段永平：好的生意模式就是不太容易被变化影响的生意模式。（2013-04-17）
  11. 15 周年（博文时间：2010-09-18）
  段永平：今天是我们公司成立 15周年。当年选这个日子好像和纪念 9.18 还有点
  关系，毕竟日本人的电器厉害啊。现在平常心，知道做企业最大的对手是自己。
  网友：恭喜恭喜！对 bbk（步步高）无限崇敬，想不做百年老店都难。还是期待
  bbk在某个年龄的时候搞个 ipo，让俺们有机会多多少少收藏一点，升华俺们心
  中的bbk 情结。
  段永平：争取做103年。不过，我们这种公司的生意模式还不好，不是很好的投
  资目标。
  网友Y：为什么是 103 年呢？不明白.还有想问问什么样的生意模式是比较好的
  投资目标，段总能谈谈吗？
  段永平：呵呵，因为有人 102年。所谓好的生意模式大概就是有很宽的护城河的
  那种。我们的生意竞争太激烈，但也许有一天我们也找到一个类似像苹果或谷歌
  那种生意模式的话，我们会有点厉害的。（2010-09-19）
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 28 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  的可以干掉老板电器却干不掉苏泊尔？这些都是竞争很激烈。为啥有的可以胜出
  有的不行？难道生意特性不一样还是人不一样？
  不明真相的群众:这问题太多了，回答完这些问题都能出一本书了。请大家来回
  答吧。@大道无形我有型 对这里面的好几个行业都比较熟？
  段永平：简单讲，没有差异化的产品是很难长期赚到大钱的。苹果之所以赚到大
  钱，是因为苹果是卖 iphone的，其他同理哈。简单讲一下差异化：就是用户需
  要但其他竞争对手满足不了的某些东西。（2018-11-05）
  02. 网友：在芒格的穷查理宝典书“普世的智慧”里讲到一个商业模型：就是一
  些竞争激烈的行业，比如麦片，经常做一些促销打折活动，但是大家都活得很好，
  而有一些行业最后都只剩下几个寡头，但是谁都不赚钱，芒格说品牌是麦片行业
  大家都活得不错的主要因素。但是我总体还是没有想通，为什么在竞争十分激烈
  的行业中会存在这两种截然不同的现象。这对于我理解商业模式感觉还是挺重要
  的，请段大哥指点。
  段永平：我觉得决定因素是差异化。比如航空公司，由于产品几乎没办法差异化，
  最后只能靠价钱。你可以查查从北京到广州的各航空公司的票价，我猜一定几乎
  是一样的。而麦片毕竟是吃的东西，不同牌子的东西口味不一样，买的人不会因
  为5%的折扣就换口味。
  Iphone也是类似的情况，习惯用 iphone的人是不大可能因为别的手机便宜一点
  而换的。以前人们常换手机的原因是因为各手机之间的差异化其实非常小，所以
  新的功能和外观会吸引人们去换。iphone有可能会是实际上最便宜的手机，你
  只要看看你抽屉里那些已经不用了的手机就明白了。
  网络游戏其实也是一个有相当差异化的产品，虽然不玩的人看起来都差不多，但
  对在游戏里面的中坚玩家而言，社区和感觉的差异实际上是巨大的，不那么容易
  换。能够持续有用户喜欢的差异化产品的公司往往就有了很好的生意模式。
  （2012-05-02）
  03. 网友：您是怎么看行业竞争那个问题的（第 75条）？您在一线做企业的时
  候，涉足的行业都是竞争很激烈的。我想您可能比芒格更有资格解释这个问题。
  【引用】芒格主义 2012-06-26
  75，这里有个模式一直让我们很困惑。也许你们能够更好地解决它。许多市场最
  终会变成两三个——或者五六个——大型竞争对手的天下。在一些那样的市场里
  面，没有哪家公司能赚到钱。但在其他市场中，每家公司都做得很好。
  这些年来，我们总是试图弄清楚一个问题，为什么某些市场的竞争在投资者看来
  比较理性，能给股东带来很多收益，而有些市场的竞争却是破坏性的，摧毁了股
  东的财富。
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 60 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  02.网友：老段，BYD（比亚迪）的成本优势应属于护城河，而且是比较重要的护
  城河，你认为呢？
  段永平：呵呵，还没见过成本优势可以成“护城河”的，很少有企业能长期维持
  低成本的，制造业好像没见过。而且靠自己产品卖低价的企业就很难有长久的，
  至少我没见过。这是我的观点，和 BYD无关。（2010-05-24）
  03.引用:惠普首季 PC 出货反超苹果 夺回霸主地位
  据市场调研公司Canays 周二发布的报告显示，惠普公司今年第一季度的 PC 出货
  量反超苹果，重新夺回市场霸主的地位。Canays 的统计是将平板电脑计入了 PC
  的出货量，而IPAD（平板电脑）去年第四季度的出货量达到创纪录的 1500 万台，
  使得苹果当季超越惠普，成为……
  段永平：呵呵，当个不那么赚钱的霸主味道不太好哦。（2012-05-10）
  04.惠普 TouchPad（平板电脑）平板市场占有率第二三星排第三
  IPad（平板电脑）之外各大平板电脑市场份额，市场调研机构 NPD周二发布了一
  分报告，显示了目前除了评估 iPad之外，其他平板电脑的市场占有率情况，而
  排位第一的居然是即将绝版的惠普 TouchPad。尽管平板电脑已经成为了众多 PC
  企业……
  段永平：这是对市场占有率含义的最好解释的案例--除了ipad以外，占有率最
  高的亏得最多。很高兴我们的 pad没敢推，理性面对现实的勇气有时候还是会有
  回报的。（2011-11-24）
  18.航海业、航空业
  01.网友：我看好的船运公司，希腊船东（DSX），这个行业目前处在极度困难
  期。但公司还是不错的，危机之前，他就看到了危机，并储备了大量现金，被
  业内称为最保守的船东。近几年不但在危机中低成本壮大，还保持了较低的负
  债，和一定量的现金。管理层也是租赁业中一流的！
  段永平：船运像航空公司，生意模式很不好，时间长了后，什么价都不便宜，
  不是我喜欢的投资。（2015-11-30）
  02.网友：我说的这家公司是一家船舶（大型船舶）出租公司。在整个行业陷
  入泥潭时，她却与大多同行反其道而行，在过去高峰期储备现金，称现在船价
  低迷时，适度买入优质低价的船舶。除非出现颠覆现代的造船技术或不可预知
  的灾难，否则行业一旦复苏，公司的收益增长是可以确定的！公司这两年的业
  绩肯定下滑是从公司和客户签订的出租合同上看到租金是在下调的，确定性非
  常高。纠结的地方就是：公司的股价已经是净资产的 5折了，而且公司仍然在
  行业低谷期稳步低成本发展，但公司今明两年的业绩肯定下滑。
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 74 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  平台如果不补贴，还能做大？或者说是有生存的价值吗？还是仅仅只是因为喜欢
  黄峥就投拼多多？谢谢。
  段永平：我投拼多多确实是因为喜欢黄峥，但你这么看拼多多表示你大概是个人
  云亦云的人，没有理性看待问题的态度。我今年春节回国专门买过接近 100 单拼
  多多上的东西，你肯定没有试过。拼多多有这么多用户，绝对是有道理的。不过，
  我从来没推荐过大家投资拼多多，目前也不会推荐，因为我不清楚拼多多到底最
  后会如何，所以觉得顶多只能按风投的标准去看拼多多。（2019-05-28）
  网友：哈哈，不要轻易对我下结论嘛！我就想知道下师兄对于拼多多的态度和逻
  辑而已。我买了几单，有些东西确实不理想。可能用拼多多的都是沉默的大多数
  吧。
  段永平：我买的大多数都是农产品，大多数都还不错哈。有时候会让人觉得便宜
  没好货也不总是对的。（2019-05-28）
  引用：原标题：从“无脑黑”到拼多多“真香”
  来源：《金融投资报》个准 00后大学生的网购心路转变历程 “我妈在拼多多上
  买的攀枝花凯特芒果，出乎寻常地好吃，还有她在拼多多上给我买的 8块钱坐垫，
  貌美又好用，还有上次...
  段永平：前段时间回国时在拼多多上买了些东西，没经历不好的体验。举个例子，
  这次回去忘了带冲鼻子的瓶子和盐（对付过敏用的），去商店也没找到，在拼多
  多和另一家电商上找到了，拼多多只要两天就到货，还稍微便宜些，就买了，东
  西和我原来用的是一样一样的。我还没空去自己体验过迪士尼的感觉，但 Costco
  的感觉有了。(2019-08-23)
  网友：相比于您在股票投资领域的成功，我更佩服你的识人能力。 做投资成功
  的人很多，但能投中两个中国首富的人太稀少（我认为黄峥会在未来十年的某一
  年能当次中国首富，个人判断）。 我想问下，您当年和巴菲特吃饭，带着 26
  岁的黄峥的原因是什么，或者说看中了他身上的哪个特性？
  段永平：黄峥是特别难得一见的一直关注事物本质的人，有悟性，又聪明，未来
  有任何成就我都不意外。(2019-09-09)
  27.视频
  网友：3月8日49元进的搜狐(SOHU) ，认为18 亿多的市值被低估了。这两个月
  来的行情好几次都突破 55元，都有超过10%的获利，以往的习惯会选择落袋为
  安，这两个月为了践行“价值投资”，认为SOHU 的合理估值在25亿-28 亿美元
  美元左右，坚持持有（愿意持有多年）。目前股价已经低于我的成本了，我是否
  错过了之前的获利卖出机会呢？想听听过来人帮我分析分析。
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 79 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  平常的心态大概就是我们常说的平常心吧。这里的诚信指的就是 integrity。阿
  里巴巴的企业文化是我在中国企业里迄今见到的写得最好的企业文化。
  拥有这么好的企业文化再加上已经找到的这么好的生意模式，阿里巴巴想不成功
  都不容易啊。
  这也是我愿意买Yahoo 的最重要的原因！（2010-04-04)
  案例2. 步步高企业文化（网友：2010-04-04）
  1、愿景：成为更健康、更长久的世界一流企业。
  2、使命：对消费者，提供高品质的产品和服务；
  对员工，营造和谐、相互尊重的工作氛围；
  对商业伙伴，提供公平合理、对等互利的合作平台；
  对股东，使其投入的股本有高于社会平均收益的回报。
  3、核心价值观：
  3.1 本分
  ·保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。
  ·本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。
  ·本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。
  3.2 诚信
  ·诚，即诚实、无欺，内诚于心。
  ·信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要
  坚守。
  ·诚信是一种责任、准则和资源。
  3.3 团队
  ·没有团队的成功，就没有个人的成功。
  ·相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 96 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  三、本分和平常心
  人们常说的那些：广告，员工股份分享，经销商入股，网点密布，线下渠道，等
  等等等---都是不对的！
  我们的秘诀其实就是：本分+平常心。（博文：《我们的秘诀》2016-10-12）
  《不秘”诀：本分+平常心》（2016-10-12）
  或者叫公开的秘密……就是“本分”二字！
  极其简单但绝不容易，可以一秒钟看“懂”但绝大多数人一辈子做不到。
  关于本分是什么，读者可以去看陈明永或沈炜的解读，他们从各自的角度，用不
  完全一样的语言做了几乎一样的解释。（在我眼里如此哈）
  1.本分是什么？
  我们理解的本分就是：“做对的事情、把事情做对”。
  什么是“做对的事情”？
  难道还有人明知是错的事情还会做的吗？看看周边有多少人抽烟你就明白了。为
  什么人们会明知是错的事情还会去做呢？那是因为错的事情往往有短期的诱惑。
  其实，人们往往知道什么是错的事情，只要把错的事情停止做了，就离“做对的
  事情”更近了一步。所以，“做对的事情”其实就是发现是错的事情的时候要马
  上停止，不管多大的代价都是最小的代价。
  人们常说的“坚持到底”，指的是坚持“做对的事情”而不是坚持做错的事情！
  很多人都希望知道把公司做好的秘诀是什么，其实“秘诀”不是做了什么而是不
  做什么。好的公司都一定是有一个长长的“Stop doing list”，就是“不做的
  事情”。
  “不做的事情”其实也分两类：一类是谁都不应该做的事情，比如欺骗；另一类
  是和自己公司的使命和愿景相结合的。
  下面我举一些我们自己的“不做的事情”的例子，这也算我们的小秘密吧。
  不做OEM：最早提出不做 OEM的就是现在OPPO的 CEO陈明永，不记得是哪年了，
  大概可能有20年了吧。为什么我们不做 OEM呢？长远来讲，我们想建立自己的
  品牌，我们需要把所有的资源投入到我们自己的产品上。做 OEM有很专业的公司，
  他们有很专业的办法去满足很多不同的客户的不同的要求，我们根本就没有精力
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 97 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  去做这些事情，所以长远来说我们是会输给那些专业做 OEM的公司的，既然知道
  长远会做不过别人，那我们干脆就不做。记得大概 十五六年前，我还是 CEO的
  时候，沃尔玛的供应商曾经来找过我，说要给我们下100万台的VCD的单子，我
  在电话里直接就拒绝了。对方还问我，难道价钱你都不想谈吗？我说，对的，不
  管什么价钱我都拒绝，反正你也不会给我好的价钱，谈来谈去浪费大家的时间。
  我当时还类似地拒绝过南方贝尔的代表要下的“巨量”电话机订单。当时给我打
  电话的人还嘟囔着说，在中国还没有人拒绝过我们的订单呢。
  不讨价还价：我刚到广东时，就发现人们在谈生意时谈来谈去谈的都是价格，当
  时我就想，如果能不谈价钱，那至少可以省掉 70%到80%的时间吧。后来，我们
  花了两三年的时间，建立了一套销售体系，确确实实做到了所有的客户在我们这
  里拿的货的价钱都是完全一样的，不管生意额的大小，没有折扣，没有返点！也
  许很多人很难想象，我们这个公司实际上是没有销售部门的。
  不赊账、不拖付货款、不晚发工资、不做不诚信的事情、不攻击竞争对手（郁闷
  的是偶尔看到一线的友军在线上攻击展开各种攻击……企业文化贯彻到神经末
  梢是一件非常不容易的事情）……，我们的“不做的事情”是一个非常长的表，
  每一个不做的事情都是有背后的故事和道理和逻辑的，就不一一在此说明了。
  什么是“把事情做对”？这个可能比较容易理解一点点，但其实也没有看上去那
  么容易。把事情做对是一个学习的过程，中间会犯很多的错误。如何坚持做对的
  事情，付出为了把事情做对的过程当中所需要付出的代价，其实是非常不容易的。
  在把事情做对的过程当中，其实是没有办法避免犯错误的，比如打高尔夫的人，
  是没有办法避免偶尔把球打下水的，能做的仅仅是如何能降低犯错误的概率。
  平常心：平常心其实就是在任何时候，尤其是在有诱惑的时候，能够排除所有外
  界的干扰，回到事物的本质（原点），辨别事情的是非与对错，知道什么是对的
  事情。
  最后，顺便说个“把事情做对”的小例子。
  前面讲过，把事情做对是一个漫长的学习过程，学习能力和所受过的教育程度是
  非常重要的。我是七八年上的大学，当时连电脑都没学过，基础也非常不好，自
  己又是个非常懒散的人，不是那么愿意去学那些新的东西，所以一直觉得自己不
  是一个做CEO的好的人选，所以，我就找到了比我更好的人选。现在 OPPO 以及
  vivo的 CEO都比我年轻大概 10岁，所受的教育程度以及学习能力都比我强，对
  企业文化的理解也和我一样（我们叫同道中人），所以我当时选择了离开一线。
  十多年过去了，今天我可以非常得意地说，我确实是对的。在这里我也可以非正
  式地宣布，我已经于十几年前离开了 CEO的位置（其实我早就不在其位也不谋其
  政了）。虽然作为founder（创始人）之一，我依然会非常关注我们公司（和所
  有人一样，我了解我们公司的办法目前主要是从网上），但早就不参与任何一线
  的决策了。网上说的所谓的运作或者遥控是完全不存在的。
  顺便补充一下，我们的教育电子公司做的其实也很好，在国内的教育产品相关的
  企业中应该也算是最好的一个了，CEO也非常的年轻（对我而言哈）。
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 98 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  另外，有空我会写一些我能记得的回忆（都是十几年前的事情），以及相关的对
  于经营企业的理解或感悟。由于离开一线的时间已经很长了，回忆的东西未必准
  确，而且所有我不喜欢的东西我都会想不起来的。《不秘”诀：本分+平常心》
  2016-10-12）
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  2.本分和平常心（1）（2010-03-24）
  很久很久以前，我们公司就开始提倡“本分”和“平常心”。怎么开始的和为什
  么会开始我都不记得了。
  网上可以查到许多对这两个词的解释，我只在这说说我自己的简单想法。
  “本分”，大概就是该干嘛干嘛，该是谁是谁的意思。
  要想搞明白什么是本分，也许要从什么是不本分来看。
  比如说，欠债还钱（包括利息）就是本分，不还就不是。想想周围有多少人和企
  业欠债不还就知道有多少人不本分了。这类的例子很多，各位可以自己想。
  我们这些年来在本分上做得还不错，有时能自己反省自己是否本分，当然也不是
  没干过不本分的事。
  记得刚刚开始做小霸王时，从一个台商那买了一批散件来组装。当时的东西质量
  还是不错的，而且给我们货时已经多给了 2%的 spare parts，可在装的过程当中
  总会有些坏的，最后坏的那部分我就没给人钱。可能是当时人家很不高兴的样子，
  我就一直记得这个事，反省了很久，终于觉得是自己错了。可惜后来再没和对方
  做过生意，也就没有机会补偿给人了。骨子里我也是个不肯吃亏的人呐。
  说个我们做的不错的例子，好像是 97年左右的事。那时步步高还是刚刚起步，
  资金还非常紧张，加上俄罗斯外销回款不顺远超想象，造成有一段时间我们无法
  按期付供应商的款。当时我们开了个供应商会，向大家通告了我们的情况，提出
  了两个延期付款的条件：一是我们付 1%的月利息；二是如果有人愿意的话，可
  将货款入股。当然，都不愿意的话我们也就只能付现金了。多亏多数供应商的支
  持，我们度过了那个难关。那时可真不容易啊，听说账上只有两万块了。后来是
  俄罗斯的同事想尽一切办法，从莫斯科扛着两皮箱的美金到中国香港才最后解决
  问题的。
  呵呵，记得若干年以后，我见到一个挺熟的供应商，发现他头发掉了好多，就问
  他怎么搞的。他告诉我说，因为当时选择了拿利息，很后悔，现在每天早上对着
  镜子拽自己头发啊（这一段是我编的，因为我觉得可能是他太太拽的）。
  本分说起来容易，做起来真难。看到别人不本分容易，反省自己不本分更难。
  我们自己的水平大概到了偶尔会反省的地步，所以还要继续努力。
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 99 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  有事出去了，下次再说平常心。
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  《好汉不吃眼前亏》（2010-03-12）
  段永平：俗话说，好汉不吃眼前亏。我一直不太明白这句话的意思。
  不过，我看到的文化现象是大家都不愿意吃亏。
  我不知道需要合作的时候，如果大家都不吃亏的话会是什么结局。
  事实上我们中国人在生意上合作成功的机会好像确实比较小一些。
  很久很久以前，我们公司开始提倡“不赚人便宜”的文化。
  我不知道我们到底在多大比例上做到了，但我们和人的合作好像成功比例确实要
  比平均高一些。
  也许我们公司能活到今天而且活得还不错的原因和这有点关系？
  呵呵，我买股票的时候基本上也是这样。
  我想买的股票我总是把价格放在 ask上，卖的时候总是放在 bid上，只要这价格
  是我可以接受的。
  看起来我每一单好像都可能有点亏，但总的结局一直都还不错。
  ------------------------------------------------------------------
  《好汉不吃亏》（2013-02-19 ）
  好汉不吃眼前亏的原意好像是识时务的意思。这里要说的和原来那句话其实未必
  有关系。
  不爱吃亏是人之常情，无可厚非。记得以前经常会有人提起“双赢”的说法，但
  有多少人真的想过到底什么才是“双赢”呢？当人们提起“双赢”时，可能本能
  会想只要不吃亏就行。后来发现，要想不吃亏的话，往往需要赚点便宜才能做到
  ---于是我们公司便有了“不要赚人便宜”的文化---个人认为只有在“不赚人
  便宜”的心态下，才有可能做到“双赢”---所以“不赚人便宜”就成了“本
  分”的内容之一。
  -------------------------
  顺便讲个小故事：
  记得很久很久以前（大概 1989年）刚刚开始卖游戏机时，我们主要是靠进 SKD
  大散件来组装游戏机的。
  有一次进了一个台商的一批货（好像是两千台），合同价里包含有 2%的 spare
  parts，就是对方按 2000 套的价钱共给了我们2040 套散件的意思。
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 103 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  实就是本分，员工顺从就是本分，自扫门前雪就是本分，曲解本分就是最大的不
  本分。之所以出现文化和组织氛围差异这么大的情况，恐怕很大程度是企业文化
  在贯彻实施时发生了扭曲。
  为什么卓越的领导者少见，尤其在中国文化下少见，是不是卓越领导者所倡导的
  “同理心”、“尊重”、“自由”某种程度是反我们文化，甚至是反人类自身的
  一些陋性的，比如“自私”、“占有欲”，要做一个卓越领导者，首先需要修炼
  成一个自我管理者，可以管住自己的“小”才能成就别人的“大”。
  段永平：“爱和尊重”是好的企业文化的基础。老实确是本分、服从领导也是本
  分、首先自扫门前雪当然也是本分，但“本分”的内涵应该不仅仅是这些。卓越
  的领导人少见是正常的，美国也很少见。（2012-03-27）
  12.网友：看着周围不本分的都暴发了，自己还吭哧吭哧地赚血汗钱，股市投资
  也是如此，旁边一个人天天投机涨停板，估计周围的人都熬不牢了。
  段永平：呵呵，如果你赚的是本分钱，你会睡得好。身体好会活得长，最后还是
  会赚到很多钱的。最重要的是，不本分赚钱的人其实不快乐 。（2010-03-25）
  13. 网友：（刘作虎：坚守商业的本质只做好产品这是安静的力量）安静的力量
  远超我的期望！
  段永平：《清静经》上说“人能常清静，天地悉皆归”，一个人能够常清静，天
  地的力量会回到你生命上来。平常心其实就是这里清净的意思。只有平常心才能
  本分哈。“本分”，就是要回归(或者找到)一种心态，在这种心态下往往能做正
  确的事情，而这种心态就是清净心，是佛家所说的无上智慧。回归清净心，做正
  确事情的这个过程的坚持，就是本分。（2018-12-17）
  14.网友：段大哥参与了本次 OPPO企业文化2.0 的讨论了吗？请问如何理解以前
  的“欲速则不达”到现在的“快”这种改变？
  段永平：欲速不达指的是要做对的事情，“快”指的是把事情做对的效率。
  （2014-05）
  网友：我听说过 "fast is slow/欲速不达"，也听说过 "天下武功，唯快不破"……
  怎样理解？
  段永平：欲速不达指的是要做对的事情，不然可能南辕北辙。“唯快不破”指的
  是把事情做对的能力。想想刘翔你就知道光是快也是不靠谱的。（2014-07）
  15. 网友：刚毕业时也许理解不到学长这几句话的精髓，折腾过一番之后会有切
  身的体会。抱着侥幸心理制定战术目标是愚蠢行为，抱着侥幸心理制定战略目标
  会导致灾难。我们自己吃过亏之后，回归到脚踏实地、甚至匍匐前进的战略规划。
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 104 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  集中火力攻下一个具体项目，然后通过实打实的提效服务树立口碑。用两个湖南
  伟人的话说：“建立根据地”、“结硬寨、打呆仗”。
  想请教学长一个具体的问题：您刚到中山怡华做厂长的时候，是怎么快速建立执
  行团队的？我看网上报道，您1989年开始做厂长，三年内就产值过亿了。而那
  时候陈明永学长还没毕业。您只身一人到广东才 28岁，能让工厂按照自己的规
  划全速启动，有没有什么招数？有没有遇到内部的阻力？如何克服？
  段永平：当年谈不上快速，三年内好像也没过亿吧，而且刚好赶在游戏机风口上。
  你学长好像是1991年加入的。非常有意思的一点是，我整个博客讲的都是"道”
  的东西，可人们总是觉得“术”的东西才值得学。其实我不太懂“术”，所以才
  觉得自己不太适合做 CEO。不过，只要在“道”上，“术”的东西早晚会学会的，
  快速与否往往没有人们想象的那么重要，投资亦然。（2016-06-18）
  16. 网友：唯有坚守“本分”，就可以与浮躁绝缘，。这是oppo陈明永 6月15
  日微博写的；前段时间（一加手机）刘作虎说在步步高企业文化中学到的也是“本
  分”。“本分”这个词现在可把我搞湖涂了？请教段老师除了借钱要还外陈明永
  上面那个本分所指是不是心态（平常心）来的？
  段永平：陈明永对本分的解释很好，你可以找来看看。（2016-06-20）
  引用:陈明永对“本分”的新含义
  1、隔离外在的压力和诱惑，保持平常心态，回归事物的本源，把握住我们应该
  做的合理方向。
  2、本分要求要敢于质疑，敢于挑战，通过批判性思考，以抓住事物本质。
  3、本分是要求自己而不是要求别人，当出现问题时，首先求责于己。
  4、本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。
  5、本分高于诚信，即使没有承诺，本来应该做的事情也要做到(2019年1月4
  日OPPO CEO陈明永对“本分”的新含义)
  网友：OPPO 创始人陈明永认为本分有着三种含义：
  含义一是指本分是隔离外力，在平常的心态下，把握住应该做的合理方向。所谓
  本分，就是当在面临外在的压力和诱惑时，要做出判断、采取行动时，能够把这
  种外在的东西摒弃掉，回到事物的本来面去思考，把握住应该做的事情。这时，
  面对者所秉持的合理的、积极的心态就是本分。
  含义二是指本分规范了与人合作的贪渎。OPPO期望与供应商坦诚沟通，平等互
  信，互利共赢，合作发展，成为健康长久的合作典范。不攻击竞争对手，攻击对
  手是人在压力状态下的不本分行为。这种不良情绪带到工作中，就会攻击同事，
  带到家里，就会伤害自己的亲人。
  含义三，本分是指出现问题时，首先求责于己的态度。陈明永说“本分是要求你
  做得比说的好；没有说的东西，该你做的你必须要做。如果每个人都这样做那这
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 105 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  个公司运转就会非常好。有些事情介于临界点之间的，你觉得该别人做、别人觉
  得该你做，两个都没做，这个事情就放下了，这样做对于整个事情的推动没有任
  何的帮助。但是回归到本分的判断，该我做的我就会感觉到“可能该我做”，我
  就会直接去做，这个事情就解决了。在与人共事的时候，OPPO的员工都能主动
  地做到责己，就是在出现问题的时候，从自己身上找原因，并解决问题。而这一
  本分的企业文化体现在产品上，最大的特点就是以用户为中心。OPPO对于至美
  的追求已经融入了整个公司的设计、工程和制造等各个环节，始终坚持理念来做
  最好的产品，让用户很惊喜。“不被外在的事物牵动，就可以把你该做的事情做
  好，做到极致。这时，你就可以触动用户——触动用户的产品，市场上总有你的
  一席之地。
  段永平：这个是对本分的一个很好的解释。本分简单讲就是“做对的事情，把事
  情做对”。所谓回到原点也是指回到“什么是对的事情”或者是“如何把事实做
  对”这点上。我们公司在沟通上可能比绝大多数公司的沟通成本要低很多，最重
  要的一点就是当碰到难题时，我们能经常先回到“什么是对的事情”而不是停在
  讨论“这是不是最好的（赚钱）的办法”上。本分这个东西看起来似乎不起眼，
  但20年到30年后的差异就是我们公司的现状和当时我们那些竞争对手的现状的
  差异。我至少还能想起来几十个当年看起来比我们强大很多的对手，从游戏机到
  学习机到VCD到DVD……（2015-03-24）
  17.网友：陈明永说本分 —— 《创业家》杂志 2013 年第 7期
  本分：阿段（段永平）给我留下的东西就是做企业的道。 我们想找一个词来描
  述这个“道”，找来找去就找到“本分”，后来我们形成了很细密的一套理解。
  当然本分有很多很多种解释。以前我们读书，课桌划条线，线有点宽度。如果你
  的胳膊始终占在别人边缘，你秉承的是我不吃亏。如果我不占便宜，如果每……
  段永平：我们总是说，量不重要，利润不重要，最重要得是要做对的事情，要
  找到消费者的真实需求并想法满足。(2019-10-06)
  18.关于我们
  段永平：最近由于OPPO 以及vivo在手机领域里的不断发展，关心我们的人越来
  越多了。有些东西传来传去传偏了很多，有的甚至是没影的事情，所以本人决定
  借博客来说说真实的我们，说说一些过去的事情。
  今天看到一条，还是一个熟人说的故事，说马云听说我们厉害后就去了我们那里，
  然后准备300亿买下步步高研究院。这事具体怎么传成这样我不知道，我只想说
  两个事实：1.我们就没有步步高研究院这么个单位，2.我很佩服马云的很多方面，
  也和马云算是好朋友了，见过多次面，平时也偶尔会通个短信啥的，但我们之间
  从来没谈过生意。从来没有啊，不然我得多赚多少钱啊!(这句话是玩笑）
  （2016-10-11）
  3.平常心--欲速则不达
  段永平:今天是我们公司成立 15 周年。
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  当年选这个日子好像和纪念 9.18还有点关系，毕竟日本人的电器厉害啊。
  现在平常心，知道做企业最大的对手是自己。（2010-09-18）
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  01. 网友：“现在平常心，知道做企业最大的对手是自己” 这话是段大哥内心
  真实的感受，一般人体会不到也理解不了
  段永平：呵呵，我们公司的人大概都能明白，不明白的一说也就明白了
  （2010-09-18）
  02. 网友：本分和平常心能不能写个续集啊？希望写一个关于平常心的
  段永平：平常心就是回到事物本源的心态，写完了。有空再想想可不可以写多些。
  （2011-05-28）
  网友：找个机会再写写你的平常心哲学吧；我觉得这个东西很受用。
  段永平：所谓平常心就是回归事物本源的心态，马云童鞋说平常心其实就是不平
  常心，因为不容易有。（2012-03-10）
  03. 网友： “真正的泡妞高手，不是天天追着女孩子，而是让女孩子天天追着
  你。你真正把你的事情做好，利润是水到渠成的事，这个过程只是长一点和短一
  点而已。”这句话段总耳熟么？呵呵。
  在人的一生中，或者企业经营的过程中，会不断遇到诱惑、挫折，会不断受到挤
  压。我们会不由自主、随机地做出反应，这种反应往往背弃了我们最开始的路。
  这时，我们要回到最早的原点，想一想我们本来要做什么，我们最开始做这件事
  的目的是什么，把这一点牢牢抓住，再考虑外界带给我们的诱惑，这种心态就是
  本分。而OPPO最根本的，就是对核心价值观的坚守。
  段永平：让利润追着你走最早就是陈明永告诉我的，应该来自于京瓷的创始人。
  那个泡妞的说法不是来自于我，tony可能搞混了，但用于幽默地说明问题还是
  有效地。我的理解，我们的本分指的就是原点，平常心就是回到原点思考的心态。
  （2013-09-29）
  04. 网友：“只有回到原点思考，才能带来一个企业基本的逻辑”
  《对话王石：千亿万科的原点》。万科和王石已经在思考“回到原点”的问题。
  “原点”是什么？一个企业的原点是客户、市场、股东。“只有回到原点思考，
  才能带来一个企业基本的逻辑。”郁亮说，“如果脱离原点，即使公司增长了，
  但是跟客户、股东的利益是冲突的，这有什么意义呢？”从2009年开始，规模
  和速度已经不再是万科的主要诉求。
  我觉得这样的公司，政府越来越紧的调控可能会对它的短期业绩（比如近一两年）
  产生不太好的影响，但从长期来看，其实越调控对它越有利。这不仅仅是企业策
  略的作用，而是强大的企业文化的作用。关注未来 10年（而不是“明年”）能
  赚多少钱的投资者，现在可能是“逆市而为”的好机会。
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 107 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  段永平：我们常说的“平常心”其实也是这个意思，就是凡事要回到原点去考
  虑。平常人往往很难有平常心。（2011-02-18）
  05. 网友：李嘉诚“建立自我，追求无我”是不要太看重别人想法，而要追求自
  己内心真正想要的东西的意思吗？
  段永平：差不多吧，还有就是要“平常心”的意思。（2010-05-21）
  06.网友：平常心也就是平和吧！好像最早是诸葛亮说的，和段总的胸无大志一
  个意思？
  段永平：平常心指的是回到事物本源的心态。“胸无大志”指的是要一心一意做
  好该做的事而不是好高骛远。“胸无大志”和“志存高远”并不矛盾。就企业而
  言，“胸无大志”多用在“如何把事情做对”上面，而“志存高远”则指的是
  “愿景”。（2011-03-27）
  07.网友：你怎么提高对一件事情的确定性？我的意思是，你怎么肯定自己是对
  的？我现在总觉得看问题看不到点子上，广阔撒网阅读，博取百家看法，最后还
  是很难得到确定性，看问题进不到下一层。有时候感觉机会就在脚下，只要再深
  两三步就能看清，但总是做不到。
  段永平：如果你能平常心去看问题就会容易看到实物的本质。（2011-03-28）
  08.网友：看你的博客 2年了，看了大部分你的评论和大家的提问。发现我们大
  多数人（包括我在内，不是刻意攻击大家哈）是缺乏独立思考的能力，其实也就
  是缺乏你说的“ 回到事物本源的心态 ”，不知道理解是否正确？
  段永平：平常心实际上就是不平常心，对谁都不是件容易的事。（2010-03-24）
  09.【引用】平常心是道 (2011-03-25)
  平常心是道，无造作，无是非，无取舍，无断常，无凡无圣。只今行住坐卧，应
  机接物，尽是道。——马祖道一禅师
  有一个人曾经问慧海禅师：“禅师，你可有什么与众不同的地方呀？”
  慧海禅师答道：“有！”。“那是什么？”这个人问道。
  慧海禅师回答：“我感觉饿的时候就吃饭，感觉疲倦的时候就睡觉。”
  “这算什么与众不同的地方，每个人都是这样的呀，有什么区别呢？”这个人不
  屑地说。
  慧海禅师答道：“当然是不一样的了！”。
  “这有什么不一样的？”那人问。
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 108 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  慧海禅师说：“他们吃饭的时候总是想着别的事情，不专心吃饭；他们睡觉的时
  候也总是做梦，睡不安稳。而我吃饭就是吃饭，什么也不想；我睡觉的时候从来
  不做梦，所以睡得安稳。这就是我与众不同的地方。”
  慧海禅师继续说道：“世人很难做到一心一用，他们总是在利害得失中穿梭，囿
  于浮华的宠辱，产生了‘种种思量’和‘千般妄想’。他们在生命的表层停留不
  前，这成为他们最大的障碍，他们因此而迷失了自己，丧失了‘平常心’。要知
  道，生命的意义并不是这样，只有将心融入世界，用平常心去感受生命，才能找
  到生命的真谛。”
  在禅宗看来，一个人能明心见性，抛开杂念，将功名利禄看穿，将胜负成败看透，
  将毁誉得失看破，就能达到时时无碍、处处自在的境界，从而进入平常的世界。
  网友：吃饭时便是吃饭，睡觉时便是睡觉……明白这个道理已很难。好在现在开
  始有点明白这个道理了……不过，实证更难，睡觉不做梦吧，干脆就没办法了，
  睡着了谁能控制，日常生活心不平常则有梦吧。
  段永平：其实我觉得这个和尚（实际上是那个作者）在为了说明什么是平常心时
  说了假话，因为活人是不可能不做梦的。所以有平常心很难啊。
  10. 网友：格力的厂房墙上：早上吃好，晚上早睡。
  段永平：“早上吃好，晚上早睡”。呵呵，这就是企业文化了。你能从这点看到
  企业的差别，说明你已经是高手了。记得大概 10 年前，有个招行的朋友就和我
  谈起格力空调，说觉得有很多地方和我们公司挺像的，呵呵，我觉得他们很多地
  方做得比我们好，当然我们也做得还行。（2010-06-01）
  网友：废寝忘食的人就是违反了“饿了吃、倦了睡”的平常法则。
  段永平：呵呵，也违背“更健康、更长久”。（2011-03-25）
  11.网友：经历了不平常，才会有不平常心。大部分人是回归不了的。当然，有
  少部分人是从小到大都能保持平常心的。
  段永平：平常心指的是理性思考，平常人多不理性。（2014-05）
  12.网友：读完《穷查理宝典》中人类 25个心理误判，明白最大的敌人是自己。
  一直感觉自己很理性，后来明白自己的心理在作怪，很难保持平常心，感觉平常
  人很难保持平常心与理性。
  段永平：所以马云说平常心就是不平常心哈。
  网友：我把能找到的有关老段的资料看了十几二十遍了，感觉上老段为人行事暗
  合佛理常在定中。只是老段是个无神论者，斗胆讲几句，请老段指正。就老段转
  帖中的平常心来说，其实有平常心的人已经不是常人了，老段就不是常人。
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 109 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  段永平：平常人都难有平常心，包括我自己在内，所以要随时提醒自己。
  我个人理解，佛理其实就是这么多年来很多人对智慧的总结，平常人如果努力的
  话，也是可以悟出佛理的，因为佛理本来就是以前的平常人悟出来的。千万不要
  神化神，因为神就是被神化出来的。（2011-03-26)
  13.网友：看了段总的采访视频及一些文章，觉得段总很真实，很客观，很平和
  的心态。跟以前所了解的一些成功人士完全不一样，那些人给人感觉像个高人一
  样，很特别的那样。感觉您跟普通人也没什么区别，就是在某些领域做得比较出
  色。总之我觉得您更真实，我更喜欢。向您学习。
  段永平：我喜欢你的说法。我就是普通人来着。（2010-03-26）
  14. 网友：要做到平常心好难啊，是不是在怎么努力也无法完全做到？有什么方
  法吗？
  段永平：股市掉这么点儿就这样了？平常人是很难有平常心的，所以平常心又叫
  不平常心。如果你关心的不是事物的本质，没有平常心是正常的。倒过来也一样，
  如果你关注的只是事物的本质，平常心自然就在那里了。（2015-05-29）
  网友L：是不是也可以这样理解：在没有平常心的地方是找不到平常心的。我亲
  身经历平常心不是求来的，而是“做对的事，把事情做对”后自然而然就有的一
  种心态。
  段永平：在错的道路上是没办法有平常心的，比如用着 margin的人们，昨天那
  种情况下，你懂的。（2015-05-29）
  15.网友：“微信之父”张小龙就曾说，乔布斯最厉害的地方是什么？“乔布斯
  最厉害的地方是他1秒钟就能变成傻瓜，而马化腾大概需要 5秒钟，而我差不多
  需要10 秒钟。”所以，更重要的是思维观念上的通达，越聪明的人越可以“大
  道至简”。
  段永平：是不是张小龙说的不知道，但这话其实很有道理。这里说的是自己开放
  心态的水平，这点上乔布斯确实是厉害的，发现自己不知道的东西他是可以立刻
  放下自我去学习的。我们大部分人都做不到。（2019-03-02）
  16.入驻拼多多参加 3 年庆 品牌商家遭遇“二选一”
  10月10 日前后，拼多多平台 3年庆主会场几乎所有品牌商家遭遇“强制二选
  一”新闻被商家陆续爆出，该行为导致拼多多“3 周年活动”中的大批品牌商家
  被迫提出退出活动、下架商品，甚至要求关闭旗舰店。
  段永平：企业成长的过程当中会有很多磨难的，这个不算什么。（2018-10-11）
  网友：我想以风清扬或者大道的功力，即使当年创业早期，也不大会出现对竞争
  对手愤怒的情形。
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  段永平：大道当年是有过很多愤怒的。（2018-10-11）
  网友：后来您是怎么应对这些愤怒的呢？或者愤怒转化为了啥？平常心吗？（想
  听您讲当年的故事）
  段永平：愤怒一下，然后平常心回归本源，该干嘛干嘛，不要因为愤怒做出任何
  决定。（2018-10-11）
  17. 怎么发现并保持平常心？
  段永平：保持不难，因为它就在那儿（是内心已经有的东西）。不过，马云还说
  过一句话“平常人是很难有平常心的，所以平常心也是不平常心！”发现嘛，靠
  吃亏。因为没有平常心，一不 rational就会栽跟头。（2018-09-30）
  18.网友：你在形成关于“平常心”，“本分” 理念过程中的一些故事，或者说
  关于上面理念是如何来的？来自家庭？社会？
  段永平：可能是来自于经验和教训吧，所以和家庭社会以及自己的悟性都有关。
  （2010-09-21）
  19.网友：你身上具备的平常心、本分是天生就具备的呢？父母教育的？后天学
  习而来？还是三者皆有？
  段永平：平常心其实就是理性思考的习惯，应该是后天养成的。（2019-04-22）
  网友：这两年，学习了您在网上能查到的一切，精神和物质都有很大收获。我现
  在面对诱惑时，依然有时会失去平常心，经常反省，继续努力。
  段永平：告诉你一个好消息，我之所以提出平常心的原因就是因为我也会失去平
  常心，所以大家都差不多，需要时刻提醒一下自己哈。(2019-09-12)
  20.网友：大道，我的理解，本分和平常心，都是事物的本质，或者说事物的本
  源，是事物本来的东西。反过来说，即不逾越能力范围，不贪心。在我看来，本
  分和平常心是一回事。可以告诉我两者的区别吗？
  段永平：本分就是要做对的事情和要把事情做对。平常心就是回到事物本源的
  心态，也就是要努力认清什么是对的事情，认清事物的本质。(2019-09-23)
  21.网友 m：平常心是 common sense（常识）？理顺中。
  段永平：平常心：平常心其实就是在任何时候，尤其是在有诱惑的时候，能够排
  除所有外界的干扰，回到事物的本质（原点），辨别事情的是非与对错，知道什
  么是对的事情。(2019-09-12)
  网友j：知道什么是对的太难了。
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 111 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  段永平：什么是不对的没那么难。(2019-09-12)
  22.引用：本色英雄 —《赢周刊》采访全手记
  问：你常说不争一城一池，企业的心态最重要。这“心态”指的是什么？
  段永平：有时候无招反胜有招。做人要有平常心，企业亦如是。往往，企业规模
  越大，要保持平常心就越难。对一个新企业来说，他唯一的目标就是生存。小企
  业去尝试一件事的时候，它的机会成本很低，失败了，再来过，谈不上有多大的
  损失。在美国，95％的创业企业要失败的。但是在企业有了一定规模的时候，管
  理者要保持平常心就有了一定难度，因为他可选择做的事情多了，选择的范围大
  了，同样，他犯错误的可能性也大了。大企业比什么？比谁犯的错误少。我看国
  外网球比赛的转播发现比较科学，他们是算一个运动员和对手之间谁的失误率最
  少，基本就可以判断胜负。一些水平相当的运动高手之间比赛比的往往就是心态
  了。（2004-01-19）
  段永平：做企业，必须有平常心。我认为企业最重要的是安全，而不是像某些人
  说的要做多大。大是自然而然的发展过程，包括利润。企业的利润也是一个过程！
  当然企业必须有利润，没有利润就无法生存，但你不能把利润作为最大的追求目
  标。如果这样的话，企业就会变的唯利是图。企业赚了不该赚的钱，会伤害你的
  未来的。企业应该有利润之上的追求。(2000年青年报专访)
  段永平：平常心包括进取心。（2012-12-02）
  4.诚信、正直
  01. 网友：步步高广告中的视听享受、对产品高品质的执着追求、对消费者需求
  的不断满足、本分专注、在别人的不屑一顾中坚持不懈……所有这些是构成“护
  城河”的要素吗？
  段永平：最重要的是正直和诚信。广告应该不算吧？（2010-09-22）
  02. 调查称国产手机大多设收费陷阱，可自动扣话费
  段永平：别的不敢说，我相信步步高和 OPPO的手机肯定没有！如果巴菲特或者
  芒格也卖手机的话，我相信他们也不会有的。（2010-05-09）
  网友：对企业文化的理解一直很模糊，忽然觉得企业文化好像是一个企业的品格。
  那么它太重要了。
  段永平：对啊。做对的事情，然后是把事情做对。对这种不诚信的事我们只有 0
  容忍度。这就是所谓的企业文化。（2010-05-09）
  03. OPPO手机官方声明 （2010-05-10）
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  网友：阿里巴巴也请了空降兵？怎么看？
  段永平：谁是？马云应该不算吧？我对所谓空降兵的理解就是从外面找一个
  CEO。从公司内部提拔上来的不算。空降兵不是一定不行，但由于文化冲突的问
  题，空降兵的成功率非常低。（2010-08-26）
  引用:消息称雅虎聘请猎头公司寻找新 CEO……
  段永平：猎头公司找到的 CEO好过从内部提拔的 CEO的概率是非常低的，为什么
  有些公司还乐此不疲呢？(2011-10-02)
  03.网友：在通用电器 126年的历史里，包括现任总裁，一共才有 9位，几乎都
  是内部提拔
  段永平：不是几乎。（2010-07-27）
  04.网友：今天早上又看到微博上说 Carol Bartz（卡罗尔·巴茨）被炒鱿鱼了，
  巴茨被炒鱿鱼，一是觉得这种炒的方式感觉董事会做法十分欠妥，二是觉得雅虎
  临阵换帅也不是啥好事……YAHOO（雅虎）没有一个好董事会：太在乎短期的效
  益（投资回报率之类的）及其外在市场评价，也没有很好的文化。估计无论以后
  找到什么样的新CEO，要在董事会和文化的双重制约下，理性的制订、实施战略
  抉择都将会变得比较困难。
  段永平：这种做法大概是为了保密，当时大家没办法见面，这个办法是最快的。
  如果巴茨确实不是合适人选，什么时候换都是对的，而且应该是越早越好。不过，
  我觉得巴茨其实为yhoo 做了不少工作，大战略也许是对的，只是工作方式有点
  老，似乎不太适合互联网行业。
  段永平：看来yhoo的董事会确实不太灵，不过短期可能对股票好，他们一定会
  想办法把yhoo的价值体现出来的，长期来讲，美国 yhoo确实麻烦多多啊。
  （2011-09-07）
  网友：我是比较看好这次炒鱿鱼的，令人精神振奋，不破不立嘛，哈哈。我觉得
  的还是杨致远当CEO的比较好，谁最 Care（在乎）公司，谁会最用心，杨致远
  肯定是最Care雅虎的人。雅虎中兴还有很大的机会的，至少在内容提供方面，
  雅虎是不二品牌。搜索也不是互联网的全部，搜来搜去，还不要到内容和服务上
  去吗？希望雅虎出来个乔布斯，搞个 AppStore（应用商店）之类的，就是把现
  有资源开放出来也了不得，有钱大家赚嘛。Google 和苹果的强大就在于开放，
  人家想的是建生态系统，而不是想把利益都一家独吞……雅虎和微软都太封闭了
  现在，至少草根跟着他们是赚不了啥钱的。
  段永平：杨致远是被证明不合适的了。（2011-09-08）
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  地生存到今天也和这个有关系。不过“国情就是如此”不能作为长期不能改善
  的借口，因为竞争对手有可能会改善。（2011-03-31）
  11.网友：遇到一个工作难题，公司规定配套厂家未按计划完成，每缺一件罚 20
  0元，造成生产缺件每台 500元，每天有100多台未完成计划，这样持续罚款，
  厂家挣的钱不够罚款，到公司领导也就不罚了，如果制度没有持续性，对配套商
  也就没有约束了，我跟科长商量罚 50 元没打成共识，我想按比例罚款，如，未
  完成100 台，每台200 元，罚20000元，按 50%比例罚款10000元。段总有何建
  议？
  段永平：是自己公司内部的配套厂家还是外部的？如果是外部的，也许你们要有
  个备用的厂家，内部的也一样。如果定的规矩不实施，比没有还糟，但如果因为
  定的不合理而实施不了的规矩就一定要改规矩，不然公司会很麻烦。（2011-05-03）
  13.直系亲属
  01. 网友：在管理方面，阿段暂时还说得相对比较少。例如您规定直系亲属不能
  呆在同一个企业、员工之间不准谈恋爱（这是网上看到，我相信这条是真的、我
  觉得这里的员工是特指管理人员，对吧？）、不占客户便宜之类、丑话说前面的
  一些具体的行为，有时间的话阿段可以写一下有关经营管理的博文，我觉得对于
  真正关注您的人会更受益，毕竟投资这方面的东西，有心的人，是完全可以寻找
  您和巴菲特以前在这方面的言论和行为的，谢谢阿段了，狂赞。你的“更健康、
  更长久、本分、平常心、诚信、消费者导向、做对的事把事做对、缺什么什么
  最重要、原则性、纪律性、家庭观念”等等很多观点都已经深入到我的骨子里，
  真的非常感谢阿段。
  段永平：本来要睡觉的，下来拿个东西，看见你这么写，不得不回。我们公司绝
  对没有过不准谈恋爱的要求！我不可能容忍这种不人性的东西的。别的以后说，
  睡觉。（2010-03-26）
  网友：辛苦了，不要打扰你休息呜呜，我我知道网上很多假新闻，对于新闻我一
  直都是很认真地凭心去识别真假。呜呜……又跌了一个跟斗，阿段你看一下下面
  这个http://news.sohu.com/20041120/n223091981.shtml
  对于我来说，我觉得直系亲属不能在同一企业，我觉得这也不是很人性，但是从
  其他人的角度来看，这的确是公平，因为在直系亲属上有些事情，你就算再公平，
  别人也会认为不公平，所以我觉得只是一个选择的问题，当然选择了在同一企业，
  处理问题也许会变得复杂；然后我倒推到男女朋友上，觉得男女朋友会出现偏袒
  的问题，同时我印象中好像听过你曾经说过亲属不在同一企业，所以我也就觉得
  男女朋友也会是你曾经说的。对于丑话说在前面，对于这一条我也是没有任何其
  他想法的，因为我觉得它就是对的。总的来说我觉得前面的两个问题都只是选择
  的问题，想听听阿段你对这一方面的看法。
  段永平：我在国营企业呆过。研究生毕业后还去佛山一家企业干过。
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  11.网友：很佩服段哥对消费者导向及平常心的理解，有点困惑的是国内有些自
  己感觉挺好的企业似乎很看重并且一直在强调自己的市场占有率，这样的企业段
  哥会不会直接pass（淘汰）掉？好像马云也说过要阿里要超过沃尔玛，是不是
  不比较只专注于消费者会好一些？
  段永平：讲本身并不是问题，作为一个大的愿景讲出来没什么不好，尤其是企业
  初期，有一个大的愿景非常重要。差别在用什么办法去达到。用消费者导向去达
  到愿景目标是本手。（2010-10-24）
  12.网友：现在很多企业的目标是做行业的第一名、做行业的霸主，但感觉段老
  师在谈到步步高时从来没提这中口号，而是谈到做出消费者喜爱的产品，也是段
  老师常讲的消费者导向。这两者有什么区别吗？
  段永平：好像区别还挺大的，一个是因，一个是果。
  “行业第一”好像对消费者而言并没有实际意义，很少有用户是因为看到你是
  “行业霸主”而买你东西的。所以总的来讲，我们最关心的只是消费者体验，而
  不是行业排名，不然可能就容易犯一些很奇怪的错误，比如发动价格战等等。也
  许这也是我们“胸无大志”的体现吧。
  不过，貌似我们坚持做的很多产品最后据说都成了“行业第一”（其实没认真考
  证过，没有权威数据），比如最早的小霸王学习机，后来的步步高VCD、DVD、
  电话、复读机、点读机等等。手机恐怕需要的时间会长很多，对手们很厉害啊。
  想想有一天可能要和苹果或诺基亚 PK一把还是很兴奋地。（2010-10-15）
  13、引用：《我也是苹果股东》 2017-03-21
  独家专访段永平——“苹果无法在中国战胜我们”……
  段永平：我要觉得我们能干倒苹果，我怎么会买苹果股票呢？我肯定不会说这话
  的！再说，我们公司不会把追求干倒谁过作为目标，也不会把市场份额，销售
  数量及排名作为我们的追求目标的。我们追求的就是改善用户体验，做出最好
  的产品，其他的都是水到渠成的事情。
  ---刚刚看到一篇文章的标题，很是无奈。（2017-03-21）
  网友：我也看到这篇文章了，一看到标题就知道这根本就不可能是您说的话。以
  为您没有接受采访，但看到了文章里这句话：“说这些话的人都疯了。当有人讨
  论信息不对称时，实际上其内心深处认为消费者都是傻瓜。”觉得像是您说的话。
  您是接受采访了？
  段永平：是因为“拼多多”接受了采访，说的都是“拼多多”，顺便问了一下我
  们公司的事情。然后就凑出这篇文章了。很无语，但错在自己。已经多年不接受
  采访了，本来警惕性很高的，没想到还是掉坑里了。以后绝不再接受采访了，不
  管什么情况！老巴很久以前就有规矩，只接受电视采访，非常有道理啊。
  （2017-03-21）
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 158 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  14.网友：当你认为长期来说消费者会知道这个产品的价值的。但是短期现在这
  个时候消费都又不认同的情况下您是怎样平衡的？
  段永平：短期内不是所有的消费者认同，但总是有认同的。
  15. 网友：段总认为消费者是理性的，我却认为中国的消费者有些是不理性的，
  特别是在一些需要一点专业知识的产品上，从持不同意见中我从段总哪里也学到
  不少知识。
  段永平：哪里的消费者都是一样的。我们认为消费者是理性的意思是从长期来看
  的，套用一句俗语叫“童叟无欺”。也就是说无论消费者眼前是否理性，我们
  都一定要认为他们是理性的。不然的话，你经营企业就可能会有投机行为，甚
  至会有不道德行为。（2010-03-26）
  16. 网友：段总您认为顾客是理性还是非理性的啊？您永远做的是满足顾客。还
  是让顾客忠诚于公司产品？
  段永平：长期而言，消费者作为一个群体是理性的。我们无法让消费者“忠诚于”
  我们公司的产品，但我们应该尽能力去发现消费者的需求并尽量满足。所谓的
  “忠诚度”实际上应该是消费者长期的满意度的积累。所以长期满意度越高则
  “忠诚度”越高。要积累很高的满意度是需要很长很长的时间的，但破坏则只需
  要很短很短的时间。（2010-10-29）
  17. 网友：常常提到好的公司的企业文化一般是“以消费者为导向”，但是又常
  说我们不能太在意市场，太在意华尔街和别人的看法。别人和市场的看法也算消
  费者的看法吧？我总觉得之间的界限好像有点模糊，不太清晰。比如假设苹果以
  后出大屏手机算是符合消费者导向呢？还是太在意市场的看法了？希望段总能
  指点。
  段永平：说不在意的是指应该不在意短期行为或期望。比如不在意华尔街的看法
  指的是不在意华尔街短期的看法。短期的看法是投票器，长期才是称重器。比如
  华尔街希望苹果出低价机多占领市场份额，而苹果想的是做最好的产品，所以短
  期就让华尔街失望了。（2013-03-07）
  18.网友：那段大哥您经常也会拿 bbk（步步高）和那些帝国主义的老牌劲旅去
  对照吗？看了您这条发言后，我拿自己的小公司和同行的巨头比了比，觉着我们
  的公司纯粹就是一清二白，都快没有做下去的信心了。
  段永平：如果你的目标是打败谁谁谁的话，那确实很可能难有做下去的机会。但
  如果你能找到你能满足的细分市场的话，你也许就有机会。几乎所有大公司都是
  从小公司起来的，最重要是你能有消费者导向的观念。（2011-02-21）
  19.网友：看到Jobs（乔布斯）要教用户如何拿住手机，还有官网上放置竞品信
  号的视频，我们也会说“不本分”。本分还理解不深，不本分的事还是有不少案
  例可查实，公司内部也在做不本分案例的总结。反过来想想，当时耳机有问题，
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