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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 4 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  目录
  前言：买股票就是买公司 ................................................................................ 6
  第 1 节：伟大企业 .............................................................................................. 7
  一、什么样的企业是伟大的企业..................................................................... 9
  二、伟大公司管理层(CEO)：造钟人 ............................................................. 14
  三、长长的坡，厚厚的雪---滚雪球 ............................................................... 17
  第 2 节：商业模式 ............................................................................................ 22
  一、商业模式最重要....................................................................................... 22
  二、差异化是好商业模式的前提................................................................... 27
  三、护城河是商业模式最重要的部分........................................................... 33
  四、要有好的企业文化做支撑....................................................................... 37
  五、30 个商业案例点评 ................................................................................. 40
  第 3 节：企业文化 ............................................................................................ 77
  一、企业文化................................................................................................... 78
  二、核心价值观............................................................................................... 95
  三、本分和平常心........................................................................................... 96
  四、团队合作................................................................................................. 119
  五、消费者导向............................................................................................. 152
  六、基业长青................................................................................................. 166
  七、26 个企业文化案例点评 ....................................................................... 171
  第 4 节：产品、差异化与创新
  ................................................................... 223
  一、好产品..................................................................................................... 223
  二、产品差异化............................................................................................. 243
  三、创新......................................................................................................... 255
  第 5 节：品牌、营销与广告 ........................................................................ 273
  一、品牌......................................................................................................... 273
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 78 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  一、企业文化
  请问步步高的核心竞争力是什么？
  段永平：是我们的企业文化！呵呵，10 多年前我就这么回答，现在可能有些人
  已经开始明白了。（2010-03-09）
  段永平：核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有
  的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或
  能力。 （2011-05-07）
  一般来讲，公司的企业文化是由 3个部分组成的：使命、愿景以及核心价值观。
  使命指的的企业存在的意义(“Mission”是为什么成立)；愿景是企业内大家的
  共同远景(“Vision”是我们要去哪里)；核心价值观“Core Values”是哪些事
  情是对的，哪些事情是不对的。（2010-04-04)
  案例1：阿里巴巴企业文化
  使命：让天下没有难做的生意
  愿景：做一家经营102 年的企业
  成为世界最大的电子商务服务提供商
  成为世界最优秀的雇主
  价值观：客户第一、员工第二、股东第三
  客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长
  团队合作：共享共担，以小我完成大我
  拥抱变化：突破自我，迎接变化
  诚信：诚实正直，信守承诺
  激情：永不言弃，乐观向上
  敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情
  段永平：我理解这里的102年是形象解释基业长青或百年老店的意思，是从每一
  天开始算而不是从1999 年开始算的102年，不然现在就只有 91年了.
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 89 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  “建立根据地”等等。（点评：mmm 是伟大的战略家，马云也确实是个极厉害的
  战略家。）
  马云说，通过运动，把跟我们没有共同价值观，没有共同使命感的人，统统开除
  出我们公司。（点评：要想建立企业文化，不这样是不行的）世界上鲜有一个公
  司有如此多的“文化”：阿里巴巴的“笑脸”文化，支付宝的“手印”文化，淘
  宝的“倒立”文化，雅虎中国的“光脚”文化。（点评：世界上好公司本来就不
  多。）
  2万人还拥有一整套显性价值规则，即被马云冠以“六脉神剑”的“客户第一、
  拥抱变化、团队合作、激情、诚信、敬业”。（点评：这是宣导企业核心价值观
  的最好办法。）
  2001年到 2003年，在阿里巴巴最为艰难也最为关键的三年内，马云就曾以“整
  风运动”来统一价值观、统一理想。马云说：“通过运动，把跟我们没有共同价
  值观，没有共同使命感的人，统统开除出我们公司。”同时，他还以“抗日军政
  大学”来培训干部团队的管理能力，以“南泥湾开荒”培养销售人员面对客户应
  有的观念、方法和技巧。一位阿里巴巴华南区的客户至今对其销售人员的素质感
  到不可思议。“他们有一套又一套训练有素的思想，我觉得完全不像是销售，倒
  像是公关。”这样的销售人员在阿里巴巴以万计数。事实上，如同从“员工第一”
  到“客户第一”，马云一直在价值观上不断进行修订。“以前是九大价值观，后
  来又精简为六大价值观，这对于我这样的员工来说要求实在是太高了，我有时候
  觉得阿里巴巴两三万人就马云一个人在孤军奋战，因为卫哲都不符合要求啊。”
  阿里巴巴一位前员工 K（点评：知道 K 为什么是前员工了吧？）说：“‘倒立’
  刚开始也就是大家娱乐娱乐，结果马云觉得那代表着一种思想的境界，于是当作
  ‘政治任务’内部推行，还有倒立墙，每一个人都要学会。”马云描述“倒立”
  文化，“每个人都要学会倒立，因为当你倒立起来，血液涌进大脑，看世界的角
  度和平时完全不一样，想问题，也就能找到一个不可思议的角度。”
  阿林说，他所在区域的销售部门“不止一次的发生过人员清洗，都是以各种价值
  观问题为理由。我相信，卫哲其实也是价值观的牺牲品之一。”。（点评：卫哲
  在价值观的建立上确实没过关嘛）
  春节期间，马云来到福建龙岩市上杭县，1929年 12月召开“古田会议”的毛公
  山。那次会议的主要任务是克服红四军中出现的各种非无产阶级思想，加强党对
  军队的领导。两天的会议通过了由毛泽东主持起草的决议案，确立了“思想建
  党”、“政治建军”原则。马云通过媒体解释：“军事是业绩导向，业绩和政治
  思想是对立的，但是毛泽东把它们合起来。这就是当年红军为什么能够成功的原
  因，它不是纯粹打仗的组织，而是一个完成政治任务的组织。”“业绩与价值观
  对立，这事儿不通。”马云说（点评：很对）。“但是，当年红军的价值观是革
  命事业的终极目标，马云的诚信难道就是阿里巴巴的终极目标吗？”前述离职员
  工K说。“如果是这样，为什么阿里需要上万的 SALES（销售），每个人每天都
  要发疯的打几十上百个电话？”（点评：这个 K 确实不明白啊）同样让人感到困
  惑的是，马云和卫哲相交多年，如果卫哲是个追求短期利润的人，以马云的聪明，
  他不可能在十年后才看清。（点评：怎么把卫哲说得像个坏人？卫哲其实只是对
  价值观的理解没到骨子里，事到临头时不够敏感而已。）
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• 段永平投资问答录（商业逻辑篇）（商业逻辑篇） · 第 119 页雪球专刊 PDF 转文本 · 整理 @Zliya 等

  四、团队合作
  1.人才培养
  01．网友：我知道的在步步高体系里面的管理人员基本没有空降的。这个和基业
  长青里面提到的人才观一致。想听听老师对于人才培养及引入的心得。
  段永平：这是个合格性和合适性的问题。合格性指的是能力，合适性指的是对企
  业文化的认同感。企业内部培养的人合适性强，有时候企业里某些岗位外来引进
  人才合格性好。合适性比较难培养，需要很长时间，有时很长时间也没用。而合
  格性多数情况下是可以培养出来的。
  有时我们会引进急需的技术上的人才，因为其合格性很重要，而合适性往往有足
  够长的时间培养。高级管理人员我们一般不引进，因为很难培养其合适性。
  （2010-03-24）
  02. 网友：一直以来我以为做老板的第一任务是选拔人才然后因才适用。现在理
  解到，第一任务（绝对是最难的工作）应该是怎么保证企业文化不变质、怎样让
  更多的同事认知、认同企业文化、怎么把这个层层传递“虚”的东西变成有形的
  东西来影响更多同事。
  段永平：人才的合适性往往比合格性重要。合适性就是人才对企业文化的认同，
  合格性就是人才做具体事的能力。合格性是可以通过培训提高的，合适性很难改
  变。企业文化如何传递的问题建议看韦尔奇的《赢》。（2011-03-26）
  段永平：招人分合格的人和合适的人。合适是指文化匹配， 合格是指能力。价
  值观不match（匹配）的人，坚决不要。给公司制造麻烦的，往往是合格但不合
  适的人。一群合适的普通人在一起，同心合力也能干大事。（2018-09-30）
  03.网友：我们只有 5 个人的小公司，今年想招聘人扩大队伍，提高业绩。但是
  发现目前招人很困难，难招聘到人手，特别是营销人员难招聘到，营销员投简历
  都很少。其他岗位也面试的人也面试过，满意的人不愿意来。不知道是办公环境
  不好，还是待遇不好，还是公司规模小等原因，想请教下您，我们这样的情况，
  如何能招聘到人呢？有哪些方面需要注意的地方？
  段永平：我不在一线很久了，对目前如何招人完全没概念。小公司找人难很正常，
  招到好的人更难。除非你们有什么特别吸引人才的地方，不然人家为什么不去大
  点的公司呢？我觉得招人一定要注意的地方就是要先看合适性。然后才是合格
  性。合适性就是和自己企业文化匹配的意思，合格性就是工作能力的意思。合格
  性是可以培养的，但基本素质一定要够。小公司能找到人就不错了，所以多数可
  能都不太注意。（2019-03-19）
  引用：段永平北大演讲
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